Menjaga Lampu Terpasang

Alex Denley, Pengarah Inovasi dan Transformasi, Universiti London South Bank 

Sejak wabak Covid-19, pepatah lama 'Keeping the Lights On' tidak pernah bergema seperti sekarang. Selama berbulan-bulan, jika bukan bertahun-tahun, jabatan IT telah membina proses dan tadbir urus, dan menasihati perniagaan mereka bahawa kesinambungan dan pemulihan bencana adalah pelaburan yang tidak boleh dipandang ringan. Sekaranglah masanya untuk IT beralih daripada wira yang tidak didendang dan menunjukkan bahawa perniagaan benar-benar boleh terus seperti biasa di kemuncak perubahan global.  

Persediaan dan pelan kontingensi telah dimulakan dan organisasi di seluruh dunia berpeluang untuk menggerakkan peralihan dan transformasi dengan memanfaatkan teknologi awan.  

Microsoft Teams, Desktop Maya, Zoom, Tangkapan Kuliah, Persekitaran Pembelajaran Maya, VPN adalah beberapa teknologi yang telah membolehkan Pendidikan terus berkhidmat kepada pelajar dan kakitangannya. Kita telah melihat penerimaan global secara besar-besaran yang membuktikan bahawa komunikasi dan kerjasama menyatukan kita semua.  

Institusi pendidikan sentiasa kompleks dari segi landskap dan menyaingi mana-mana perniagaan besar dari segi jumlah pengguna akhir yang cuba mendapatkan akses kepada sistem di lokasi dan di luar lokasi. Segala-galanya, di mana sahaja merupakan falsafah yang hidup dan bernafas dalam mana-mana Strategi Pendidikan IT.  

Jadi sekarang, beberapa minggu selepas wabak pandemik, banyak universiti mendapati elemen kestabilan dalam operasi dan telah mahir dalam cara kerja baharu ini. Nasihat saya adalah untuk tidak memperlahankan transformasi tetapi mencari tempoh perubahan ini sebagai mekanisme untuk mempercepatkan penyampaian. 

Apabila perniagaan kembali ke persekitaran pejabat biasa, adakah kita akan kembali seperti cara kita beroperasi sebelum ini? 

Perkhidmatan Digital Cloud Native telah mendominasi cara kita berinteraksi dengan perkhidmatan di peringkat domestik dan profesional, dan semasa tempoh pengasingan sebenarnya telah membuktikan bahawa kita masih boleh mendapatkan akses kepada perkhidmatan teras yang kita perlukan sebagai manusia dari keselesaan rumah kita sendiri. Prinsip ini harus dan akan diguna pakai untuk penyampaian Pendidikan mulai sekarang.  

Jadi bagaimana kita boleh belajar daripada pengalaman ini dan apa yang boleh kita lakukan untuk memastikan kejayaan? 

Ketersambungan telah terbukti penting - tidak pernah sebelum ini anda melihat trafik sebanyak ini melanda persekitaran dan VPN anda. Pelesenan perlu dikaji semula dan untuk memastikan anda dapat memenuhi keperluan keseluruhan perniagaan dengan lancar dari jauh. Pertimbangan keselamatan harus dikemas kini dan dikaji semula. Tidak dapat dielakkan, anda akan melihat kemasukan peranti peribadi yang cuba mendapatkan akses. Pengurusan Mobiliti (BYOD) adalah satu kemestian untuk membolehkan ini, supaya peranti yang dikeluarkan oleh korporat tidak menjadi satu-satunya pintu masuk untuk bekerja dari rumah.  

Rakan Strategik dan perkhidmatan terurus perlu difikirkan. Semasa anda menyediakan dan memastikan pasukan anda sendiri mempunyai daya tahan yang terbina dalam semua yang mereka lakukan, adalah penting untuk mula menyemak kontrak dan memastikan bahawa perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) yang ditetapkan dengan mana-mana pihak ketiga benar-benar mematuhi apa yang anda perlukan.  

Perisian sebagai Perkhidmatan (SAAS) dan Awan Awam seperti AWS, Azure dan Google akan membolehkan anda mengurangkan perkhidmatan teras yang bergantung pada akses dan sambungan ke kampus fizikal. Sentiasa akan ada elemen perkhidmatan yang tidak boleh dipindahkan, oleh itu banyak persekitaran pendidikan beroperasi dalam model awan hibrid. Penentuan peringkat perisian dan aplikasi utama sekiranya berlaku pemulihan bencana akan membolehkan anda mengutamakan perintah 'memulangkan' untuk memulihkan perkhidmatan pada kadar yang cepat. Ini juga akan membolehkan anda mengenal pasti lokasi terbaik untuk menjalankan perkhidmatan tertentu.  

Automasikan, automasikan, automasikan. Kurangkan pembaziran dan gunakan kaedah yang telah diuji seperti Automasi Proses Robotik (RPA), Pembelajaran Mesin dan Kecerdasan Buatan untuk tugasan peringkat rendah bagi membolehkan pasukan sokongan anda menumpukan perhatian pada bidang yang memerlukan kepakaran manusia untuk menyampaikan penyelesaian. 

Belajar daripada apa yang sedang berlaku. Kumpulkan data dan analitik untuk mewajarkan apa yang sebenarnya dilakukan oleh pengguna anda semasa bekerja dari jauh untuk dibandingkan dengan semasa mereka bekerja di pejabat. Bukan sahaja jabatan IT yang bekerja dengan cara yang berbeza. Kakitangan dan pelajar sedang melalui lengkung pembelajaran baharu dalam cara mereka menyampaikan atau menerima pendidikan. Mari kita jadikan ini sesuatu yang positif dari awal lagi! Interaksi yang kerap dengan mereka semasa bekerja dari jauh akan membolehkan anda mengutamakan hala tuju strategik transformasi anda.  

Integrasi Berterusan (CI) dan Pelaksanaan Berterusan (CD) adalah asas peralihan kepada DevOps. Tanpa disedari, jabatan IT anda telah menjadi lebih tangkas dan ramping dalam model penyampaiannya. Pada masa seperti ini, semua pihak bekerjasama untuk memastikan kejayaan dan bersatu. Interaksi berkala dengan pasukan dalam perkara seperti 'persembahan harian' dan panel perbincangan akan membolehkan anda menulis semula proses dan memodenkan tadbir urus yang menggubal undang-undang tentang apa yang biasanya anda lakukan.  

Lebih banyak layan diri untuk Pelajar dan Kakitangan bermakna orang ramai boleh mula menyediakan perkhidmatan untuk diri mereka sendiri dan bermakna mereka tidak perlu selalu pergi ke Meja Khidmat anda untuk mendapatkan jawapan dan penyelesaian. Sungguh menakjubkan betapa lebih berkesannya jabatan dan perniagaan anda jika anda membuat keputusan termaklum dan mencabar proses serta dasar. 

Berkomunikasilah dengan audiens anda dengan kerap untuk memberitahu mereka bahawa anda masih ada di sana dan masih mengambil berat – lagipun jabatan IT yang terus memainkan peranan dan membolehkan perniagaan pembelajaran diteruskan.