4 petua kesejahteraan untuk berkomunikasi dengan kakitangan jarak jauh

Oleh Jo Steer, kolumnis Tes dan perunding kesejahteraan sekolah

Dengan ramai kakitangan sekali lagi diasingkan, pemimpin sekolah perlu memastikan komunikasi mereka tidak menimbulkan tekanan yang tidak perlu. Kolumnis Jo Steer menerangkan bagaimana

Tempoh pertama penutupan sekolah terbukti menjadi satu pembelajaran yang sukar untuk semua yang terlibat. 

'Bolehkah anda semua lihat skrin saya', 'Saya rasa anda dalam mod bisu'; frasa seperti ini tidak lama kemudian menjadi bahasa biasa apabila para pemimpin bergelut dengan cara baharu untuk berkomunikasi dan menyokong. 

 Sepuluh bulan kemudian, kita sekali lagi terpaksa bergerak secara digital dan kembali ke alam Zoom atau Teams. Di sini, sukar untuk menyokong sepenuhnya rakan sekerja kita, tetapi ia jauh daripada mustahil. Lagipun, bukankah kita hanya mengaplikasikan apa yang kita sudah tahu tentang kesejahteraan kakitangan kepada mod komunikasi yang diubah ini?

 Dalam hal moral – beban kerja, perhubungan, rutin dan batasan – kita perlu bertanya sama ada komunikasi kita dengan kakitangan menggalakkan kesejahteraan mental atau penyakit. Adakah ia menyokong keseimbangan kerja-kehidupan atau keletihan?

Berikut ialah petua saya tentang cara kita boleh memastikan mesej ini membantu, dan bukannya menyakiti, guru-guru semasa situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini (saya telah katakan sekali lagi).

1. Pastikan perkara inklusif

Pertama sekali, dengan kakitangan beralih kepada e-mel, WhatsApp dan apa sahaja perkhidmatan jenis Google Classroom yang anda pilih, anda mesti mempertimbangkan sama ada perisian dan perkhidmatan tersebut sesuai untuk semua kakitangan anda, secara inklusif.

Jika jawapannya tidak…apakah yang boleh anda lakukan untuk mengubahnya? Adakah latihan dalam talian diperlukan? Bolehkah anda "berkawan" dengan kakitangan yang mungkin bukan yang paling mahir teknologi dengan mereka yang mahir, supaya mereka sekurang-kurangnya mempunyai seseorang untuk dihubungi jika mereka tidak faham? Adakah anda mempunyai sokongan untuk kakitangan yang tidak mempunyai akses kepada cara komunikasi tertentu?

Memastikan setiap orang mempunyai cara untuk berinteraksi dengan SLT/rakan sekerja perlu menjadi keutamaan nombor satu. Ini bukan sahaja penting untuk orang yang menjalankan tugas mereka, malah ini juga menunjukkan kepada orang ramai bahawa mereka tidak keseorangan, walaupun mereka terasing secara fizikal.

2. Semak mesej tiga kali

Sebaik sahaja anda telah menetapkan cara komunikasi, pertimbangkan bagaimana anda boleh menyampaikan maklumat dengan berkesan kepada kakitangan… kerana salah komunikasi menimbulkan ancaman selanjutnya kepada kesejahteraan.

Sudah tentu, salah faham adalah perkara biasa, terutamanya pada peringkat awal. Walau bagaimanapun, biarkan ia menjadi kebiasaan, dan anda mungkin akan melihat peningkatan beban kerja dan penurunan kesejahteraan, terutamanya daripada golongan yang paling terdedah dalam kalangan kakitangan anda.

Jawapannya di sini adalah dengan mengambil pendekatan yang teliti dan teratur terhadap apa yang anda sampaikan, menyemak semuanya tiga kali dan sebaik-baiknya mendapatkan pendapat kedua daripada ahli SLT yang lain sebelum arahan baharu dikeluarkan.

Bayangkan diri anda dalam fikiran guru baru anda yang paling buta huruf dan mengasingkan diri, yang tidak benar-benar mengenali anda, nada suara anda atau bagaimana anda suka sesuatu dilakukan. Tanyakan kepada diri sendiri sama ada apa yang anda sampaikan cukup mudah untuk mereka fahami, sama ada pautannya berfungsi, sama ada apa yang anda tanyakan adalah dalam set kemahiran semasa mereka.

Jika tidak, ubahlah atau pertimbangkan untuk menghantar mesej yang berbeza/lebih terperinci kepada mereka yang memerlukannya. Lebih baik lagi, gunakan "sistem rakan" yang dinyatakan di atas, atau hubungi kakitangan yang terdedah/baharu melalui panggilan telefon/video untuk menyelesaikan sebarang masalah.

3. Sokong rutin yang berstruktur

Saya tahu ia mungkin kelihatan seperti terlalu memikirkan perkara yang tidak penting, tetapi pertimbangkanlah bahawa sesetengah kakitangan mungkin terlalu risau tentang perkara peribadi/profesional. Menerima arahan yang mereka tidak fahami hanya akan memburukkan lagi keadaan, sekali gus menyebabkan lebih banyak kebimbangan.

Bercakap tentang itu, mungkin cabaran terbesar bagi kakitangan di rumah adalah mencari jalan untuk berehat, dengan kehidupan kerja dan rumah mereka bergabung begitu dramatik. Perkara terakhir yang anda mahukan ialah pasukan yang terpaku pada peranti, memeriksa surat-menyurat sepanjang hari – itu sama sekali tidak sihat. Usahakan untuk menyokong rutin dan batasan yang sihat dalam semua interaksi dengan kakitangan, secara langsung dan tidak langsung.  

Jika anda menjangkakan orang ramai akan log masuk dan keluar pada waktu-waktu tertentu, pastikan ini realistik dan munasabah, dengan mengambil kira waktu rehat skrin, waktu rehat dan waktu makan tengah hari yang kerap, dan ia fleksibel di mana sahaja ia perlu.

Sudah tentu pada masa seperti ini, pengurusan mikro tidak dibenarkan. Begitu juga dengan menghantar e-mel pada pukul 9 malam. Berusahalah untuk menjadi contoh teladan dalam interaksi anda sendiri; untuk "berjalan dengan betul" dalam hal keseimbangan kerja-kehidupan.

Lebih baik lagi, jelaskan dari awal lagi bahawa anda telah memikirkan tentang isu ini dan memutuskan bahawa kakitangan hanya perlu menghantar e-mel antara waktu tertentu.

4. Cari masa untuk bersosial

Jika ada hikmah di sebalik masa-masa yang mencabar ini, ia adalah ia memaksa kita untuk menilai semula apa yang benar-benar penting. Dan ia bukanlah data atau inisiatif atau peperiksaan. Ia adalah hubungan – rakan, keluarga, rakan sekerja dan pelajar – yang membawa saya kepada poin terakhir saya; membina hubungan dan kebaikan.  

Dalam keadaan yang tidak selesa, apabila semua yang kita tahu seolah-olah runtuh, keselesaan ditemui melalui perbualan yang baik dan penuh kasih sayang. Luangkan masa untuk menghubungi/menghubungi video kakitangan anda, atau ketua jabatan di sekolah yang lebih besar, walaupun hanya untuk berbual.

Jadikan ia satu tugas anda untuk mengetahui bagaimana orang ramai menghadapi situasi secara peribadi; untuk memastikan bahawa setiap orang mempunyai sekurang-kurangnya seorang yang kerap menghubungi mereka, dan sebarang kebimbangan sebenar sampai kepada anda dengan cepat. Jika pernah ada masa untuk mengambil berat dan berbelas kasihan, sekaranglah masanya.

Dan itu juga terpakai kepada belas kasihan diri untuk anda. Seperti semua perkara di atas. Lagipun, anda tidak boleh menuang dari cawan kosong. Jaga diri anda dan juga tongkat anda.
 

Menguruskan kebimbangan dan kesejahteraan kakitangan

Staff Pulse ialah alat kesejahteraan yang boleh anda gunakan untuk menghantar tinjauan pendek dan tanpa nama bagi memberi kakitangan anda suara dan merakam bagaimana rasanya bekerja di sekolah anda. Dalam pemberian skor dan komen, kakitangan boleh bersikap jujur ​​sepenuhnya tanpa rasa takut akan penghakiman atau akibat buruk.

Ketahui lebih lanjut

“Dalam masa yang mencabar ini, Staff Pulse memberi kakitangan saya suara melalui tinjauan ringkas dan membolehkan saya bertindak balas dengan aktiviti dan komunikasi yang sesuai.
Rob Campbell
Guru Besar, Sekolah Rendah dan Tadika ClareMont, UK